客戶投(tou)訴，對于(yu)任何(he)企業(ye)(ye)來(lai)說，都是不愿面(mian)對卻又無(wu)法避免的挑(tiao)戰。尤其對于(yu)熱熔(rong)膠這種應用廣泛、技術(shu)要求高的產(chan)品，一旦(dan)出現(xian)質量問題(ti)，輕則(ze)影(ying)響客戶生產(chan)進度(du)，重則(ze)導致(zhi)產(chan)品報廢(fei)，給客戶帶來(lai)巨大損(sun)失(shi)。因此(ci)，如何(he)高效(xiao)、專業(ye)(ye)地處(chu)理壓敏熱熔膠現場客戶投(tou)訴，將危機(ji)(ji)轉化為機(ji)(ji)遇。
時間就(jiu)是金錢，臨近(jin)農歷春節(jie)放假還有(you)(you)一二(er)天(tian)接(jie)到客戶(hu)(hu)反饋，最近(jin)新品測試出(chu)現流膠(jiao)，第(di)一告知是我(wo)們的(de)(de)(de)熱熔膠(jiao)性能(neng)變化了(le)，性能(neng)降(jiang)低了(le)。由于時間上的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題，我(wo)們內(nei)部對之(zhi)前生產批次與反饋問(wen)(wen)題的(de)(de)(de)批次快速進行二(er)次驗(yan)證（出(chu)廠(chang)有(you)(you)檢(jian)測），性能(neng)上沒有(you)(you)變化。那如何會產生客戶(hu)(hu)所反饋的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題呢，立即(ji)聯系客戶(hu)(hu)，通過視(shi)頻會議，詳(xiang)細了(le)解(jie)問(wen)(wen)題情(qing)況，確認年后(hou)上班后(hou)現場處理。
現(xian)場(chang)勘(kan)查，精(jing)準(zhun)定位問題，真所謂現(xian)場(chang)有神靈(ling)，對設(she)備運行狀態，工藝參數設(she)置，操(cao)作流(liu)程(cheng)，檢測(ce)標準(zhun)等(deng)考察(cha)，發現(xian)最(zui)核(he)心的(de)(de)(de)是不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)產(chan)品型(xing)號有不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)測(ce)試(shi)標準(zhun)以及(ji)測(ce)試(shi)的(de)(de)(de)要求，以為(wei)這(zhe)款熱熔(rong)膠是萬(wan)能的(de)(de)(de)，沒有第一(yi)時間跟我們同(tong)步對標，與客戶進行充分溝(gou)通(tong)后(hou)，對癥下(xia)藥，第二天將耐熱性(xing)能更高的(de)(de)(de)產(chan)品現(xian)場(chang)試(shi)機確(que)認性(xing)能，及(ji)時提(ti)供滿足客戶更高需求的(de)(de)(de)產(chan)品。
通過這個案例(li)感(gan)觸到(dao)，每一次客(ke)戶(hu)投訴，都(dou)是一次寶貴的經驗。根據客(ke)戶(hu)反饋和市場(chang)需(xu)求，不斷改(gai)進(jin)熱熔膠(jiao)產品性(xing)能，高產品質量，滿足客(ke)戶(hu)日益增長的需(xu)求。
